Preguntas frecuentes

Entregas

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    El tiempo estimado de entrega de tu pedido puede variar entre 7 y 15 días hábiles después de haber realizado la compra. Al finalizar la compra se te indica un estimado, calculado por la dirección de entrega y la cantidad de productos.

  • ¿Por qué se puede retrasar mi pedido?
    Para nosotros es importante que tu pedido llegue en tiempo y forma, así puedas disfrutar de nuestros artículos lo antes posible, sin embargo, cuando ocurren incidentes por fechas de alta demanda o detalles con la paquetería, puede que el pedido se retrase un poco más de lo establecido, sin embargo, es un hecho que te llegará. Además, es fundamental tomar en cuenta que nuestros productos son enviados de diferentes partes del país, por lo que en ocasiones puede ser un factor para que el pedido tarde un poco más.

  • ¿Qué hago si recibo algo que no ordené?

    Puedes comunicarte por WhatsApp o por llamada telefónica al número 800 927 2867, un agente te atenderá, es importante que brindes tu folio de compra, nombre completo y artículos que ordenaste, de esta manera podremos detectar el origen del error e indicarte de manera rápida y sencilla como hacer el cambio.

    También puedes hacer una solicitud dentro de tu perfil, en la sección de mi cuenta, al dar clic en ver todos mis pedidos y seleccionando la orden para solicitar la devolución y cambio.

  • ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

    Es muy sencillo, en la parte superior derecha de la página web, se encuentra el apartado Rastrear, da clic en el icono, se desplegará una ventana en la cual deberás ingresar el folio de tu compra, una vez habiendo realizado esto, presionas rastrear y te informará en que etapa del proceso de entrega se encuentra tu paquete.

  • ¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

    Si aún no ha transcurrido el tiempo máximo para el periodo de entrega, es importante esperar y mantener la calma, sin embargo, puedes verificar el estatus de tu pedido en la pestaña Rastrear, la cual se encuentra en la parte superior derecha de la página web, o bien, puedes ponerte en contacto por WhatsApp, para solicitar más información sobre tu pedido con alguno de nuestros agentes.

  • ¿Tengo que pagar el envío a mi domicilio?
    Solo en compras menores a $999.00 se tiene un costo de $99.00 por envío, en compras con valor superior a esta cantidad es gratis a cualquier parte de México.

  • ¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto, no es lo que pedí o está dañado?

    Debes comunicarte de manera inmediata con alguno de nuestros asesores, puedes hacerlo por WhatsApp o llamando al 800 927 2867, te guiaremos paso a paso en el proceso, todo esto, apegándonos a la política de devolución y cambios que están aclaradas en nuestra sección de Términos y condiciones. También puedes hacer una solicitud dentro de tu perfil, en la sección de mi cuenta, al dar clic en ver todos mis pedidos y seleccionando la orden para solicitar la devolución y cambio.

 

Cambios y devoluciones

  • ¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?
    En un plazo máximo de 15 días naturales después de haber recibido el pedido, siempre y cuando el producto no sea correspondiente a lo solicitado o presente defecto de fábrica. No se aceptan devoluciones ni rembolsos de productos que cuenten con descuento o se encuentren en liquidación.
  • ¿Cómo es el proceso para solicitar un cambio o devolución?

    Para poder solicitar un rembolso tienes que crear una solicitud, eso es muy fácil, debes ingresar a la cuenta desde donde realizaste tu compra, ingresa a la sección de “Mi cuenta”, luego a ver todos mis pedidos, una vez estando ahí selecciona aquel donde se encuentra el producto que deseas devolver o cambiar, selecciona la opción “Solicitar devolución”, sigue los pasos que se te indica, una vez enviada la solicitud, nuestro equipo revisará tu caso y se contactará para brindarte la mejor solución.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en aplicarse mi reembolso?
    Una vez tu solicitud es aprobada puede tardar 7 días, si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, débito o por medio de PayPal, si la compra fue en efectivo a través de depósito en OXXO o con transferencia bancaria, puede tardar hasta 15 días.
  • ¿De qué manera me puedo contactar si tengo dudas sobre el tema de devoluciones y reembolsos?
    Puedes hacerlo por WhatsApp o llamando al 800 927 2967, uno de nuestros agentes te atenderá y brindará la atención que necesites sobre este y cualquier otro tema.

Procesos de pago

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, ya sea MasterCard o Visa, depósitos en OXXO, a través de PayPal, Aplazo y Kueski Pay.
  • ¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

    Al momento de realizar tu compra, solo debes ingresa la información necesaria de tu tarjeta de crédito o débito, esto es seguro pues tus datos solo se utilizan para concretar la compra, puedes revisar más de esto en la sección de Términos y condiciones y nuestro aviso de privacidad.

  • ¿Cómo puedo pagar en efectivo?
    Puedes hacerlo a través de cualquier tienda OXXO, selecciona esta opción como método de pago al momento de confirmar tu pedido, se te enviará el código de pago en un documento el cual tiene una vigencia de 3 días naturales antes de que se cancele, por lo cual es importante hacerlo en el tiempo límite para que tu pedido no se cancele.

Facturación

  • ¿Puedo solicitar factura en línea?
    Si, al estar en la pantalla de confirmación de pago y antes de concretar tu compra, se despliega una ventana donde te pregunta si deseas facturar, si lo deseas, solo debes ingresar tus datos fiscales y confirmarlo.
  • ¿Tengo tiempo límite para solicitar mi factura?
    No, sin embargo, debe estar dentro del mes de la fecha de compra.

  • ¿Cómo y cuándo puedo solicitar mi factura?
    Puedes solicitarla al momento de realizar el pedido a través de nuestra página web o por medio de uno de nuestros agentes, comunicándote por teléfono o WhatsApp siempre y cuando se encuentre dentro del mes de la fecha de compra.

  • ¿Me equivoqué al facturar, cómo puedo solicitar una corrección?
    Comunícate al 800 927 2967 o por WhatsApp, uno de nuestros agentes te indicará el procedimiento y los pasos que debes seguir para hacerlo.

  • ¿De qué manera me puedo contactar si tengo dudas sobre el tema de facturación?
    Puedes hacerlo por WhatsApp o llamando al 800 927 2967, uno de nuestros agentes te atenderá y brindará la atención que necesites sobre este y cualquier otro tema.